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佛山高明区局“利民服务”再提速提升纳税人满意度 
打印本页发表时间: 2017-06-28 信息来源: 佛山市地方税务局 字号:

佛山高明区局立足纳税服务规范各项要求,围绕纳税服务提速、纳税人满意度稳提升目标,从完善服务管理、创新服务方式、建设服务团队三方面入手,打磨纳税服务精品,进一步提高纳税人获得感

一是服务管理“制度化”,直击办税流程“堵点”。一方面,全面落实首问责任、限时办结、延时服务应急处理等制度响应纳税人办税需求为因系统故障延误办税的纳税人提供“补偿服务”,并安排专人受理全程跟踪。另一方面,完善“三位一体”联合办税、自助办税、互联网办税办税网络实现国地税业务“一窗办理”;在办税厅、行政服务中心设立自助办税终端,提供电子缴款凭证打印、涉税查询等服务;创新“互联网+”办税,全面推开电子税务局、全面预约等线上服务

二是服务方式“差异化”,聚焦满意度提升“难点”。依托纳税人学堂,结合纳税人特点,分行业、分税种、分类型授课,开展新办登记纳税人、建筑施工企业依法参加工伤保险等专题培训;利用报纸、电视、电台、QQ、微信等全媒体,做好税收政策、办税流程、资料提交等热点宣传;户外广场、小区、图书馆等区域设置流动咨询岗,为纳税人解难答疑,引导诚信纳税;利用办税等待时段,随机发放调查问卷,收集纳税人意见建议。

三是服务团队“专业化”,找准素质提高“痛点”。打造“e税务学习”品牌,深化“每日一练”学习模式,及时补知识短板,开展征管评估、税务稽查、行政综合等类别过关考试,以考促学提升业务水平;打造“业务+思想双导师辅导”品牌,发挥跟踪带教优势,查找税务人员业务“弱点”,掌握税务人员思想情况,有的放矢提出改进建议;打造“纳税服务之星”品牌,发挥绩效管理奖勤罚懒作用,将纳税人反馈、明察暗访结果等作为绩效考评重要参考依据与评先评优、职务晋升、奖金发放等挂钩,提升税务人员积极性和主动性

 

 

 

 

 

 

 

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